Feler Lunettes : Entre Création Artisanale et Défis Administratifs, le Témoignage de Roger Gimenez

“Je pensais acheter des lunettes uniques, pas un casse-tête administratif” : Comment Roger Gimenez a découvert les défis derrière une marque tendance comme Feler Lunettes

Alors que Feler Lunettes séduit avec ses montures en bois recyclé au style rétro, certains consommateurs se heurtent à une réalité plus complexe qu’ils ne l’imaginaient : la gestion des garanties, SAV et retours. L’histoire de Roger Gimenez illustre comment un achat esthétique peut vite se transformer en une aventure administrative déconcertante.

Un coup de cœur pour un design artisanal

Roger Gimenez, 42 ans, graphiste à Nantes, raconte :

“J’ai toujours été sensible aux produits faits main, avec une âme. Quand j’ai vu les modèles de Feler Lunettes sur Instagram début mars 2025, j’ai immédiatement voulu une paire. Ces lunettes en bois me parlaient, avec cette allure vintage et écologique, exactement ce que je recherchais.”

Après quelques clics sur un site français, il commande en ligne sa paire préférée — la Miss, réputée pour sa souplesse et ses godets incassables. Un mois plus tard, Roger reçoit son colis avec excitation. Mais le bonheur est de courte durée.

“Un verre rayé dès la première sortie” : le choc de la réalité

“Je n’avais même pas eu le temps d’admirer mes nouvelles lunettes que j’ai remarqué une micro-rayure sur le verre. C’était frustrant, surtout pour un produit vendu comme premium et fait main.” confie-t-il.

Dès le 20 avril 2025, Roger contacte le service client de Feler via leur page Facebook. Malgré une réponse polie sous 48 heures, il est dirigé vers un processus de retour compliqué, avec des instructions confuses sur l’adresse à utiliser et les coûts à sa charge.

Il ajoute :

“J’ai essayé de comprendre les conditions de garantie. Sur leur site, c’est vague, entre ‘garantie constructeur’ et ‘entretien recommandé’. Personne n’a clarifié si la rayure était prise en charge, et s’il fallait payer le retour ou la réparation.”

Une mécanique administrative mal comprise

Roger a découvert que la principale difficulté venait de plusieurs facteurs :

• Le mélange des canaux : Feler étant une marque espagnole vendue via différents revendeurs en Europe, les retours devaient être faits en Espagne, mais les frais restaient à la charge du client.
• L’absence d’informations claires : La garantie évoquée sur le site parle d’un an mais sans préciser ce qui est couvert. La politique de retour est difficile à trouver et souvent rédigée en plusieurs langues, rendant la compréhension laborieuse.
• Le confus service client : Plusieurs interlocuteurs, réponse différée, manque de suivi personnalisé.

Face à cela, Roger a dépensé plus de temps que prévu — entre appels, mails et recherches —, sans résultat satisfaisant.

Le rôle d’un commerce engagé face aux attentes modernes

Feler Lunettes prône un produit artisanal durable, combinant style et écologie. Dans cette optique, leur production est respectueuse de l’environnement avec du bois recyclé, et offre une protection UV400 de haute qualité.

Mais derrière cette image de marque responsable, la chaîne d’après-vente doit être aussi solide que le design de leurs lunettes.

Nous avons tenté de joindre une représentante de Feler à Madrid, Mme Lucia Merino, qui explique :

“Notre priorité est la satisfaction client, mais gérer une petite affaire artisanale à l’international génère parfois des problèmes logistiques. Nous travaillons à clarifier notre politique de garantie et à simplifier les retours pour 2026.”

Elle ajoute qu’une meilleure communication sera mise en place, notamment avec des FAQs détaillées en français sur les sites partenaires.

Un témoignage qui en appelle à la transparence et au dialogue

Roger veut principalement alerter les futurs acheteurs :

“Acheter chez Feler, c’est choisir un style et un engagement écologique, mais préparez-vous à devoir insister pour faire valoir vos droits. Le produit est super, mais le service doit suivre.”

Son histoire soulève des problématiques communes entre petites marques artisanales et leurs clients face à la distribution globale en ligne. Avec la montée du e-commerce vert, ce genre d’expérience ne doit pas décourager, mais pousser vers plus de perfection dans la gestion client.

Ce que vous pouvez faire si vous achetez Feler Lunettes ou une autre marque artisanale

Pour limiter les déconvenues et faire valoir vos droits :

• Informez-vous bien avant l’achat : lisez attentivement la politique de garantie et retour. N’hésitez pas à poser des questions précises par mail ou sur les réseaux.
• Conservez toutes vos preuves d’achat et échange (captures d’écran, mails, facture).
• Agissez rapidement
• Contactez les associations de consommateurs ou la DGCCRF si la marque ne répond pas ou refuse un remboursement légitime.
• Partagez votre expérience sur les réseaux et sites d’avis, cela peut appuyer votre recours et prévenir les autres acheteurs.
• Privilégiez les revendeurs fiables pour bénéficier de garanties locales et d’un suivi plus simple.

Ressources utiles

Service	Contact / Site web	Utilité
DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes)	www.economie.gouv.fr/dgccrf	Conseils et signalement en cas de litige avec un vendeur
UFC-Que Choisir	www.quechoisir.org	Association de défense des consommateurs, aide aux démarches
Plateformes d’avis en ligne (Trustpilot, Google Reviews)	N/A	Partager votre expérience et lire les avis clients
Service client Feler Sunglasses (via Facebook)	facebook.com/FelerSunglasses/reviews/	Contact direct avec la marque

La conclusion de Roger : un appel à l’amélioration

“Je ne regrette pas l’achat, je porte mes lunettes tous les jours, elles sont belles et confortables. Mais la marque doit grandir aussi sur l’aspect service. Pour que d’autres passionnés comme moi ne soient pas coincés dans des procédures longues et floues.”

Son parcours rappelle une réalité importante : que l’on opte pour du style, de l’artisanat ou de l’éthique, le respect du client doit être au cœur du projet commercial. Car au final, derrière chaque paire de lunettes, il y a une histoire — et un regard qu’elle mérite de protéger, avec soin.

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