Acuitis lunettes : avis, défis et conseils pour un choix éclairé

“Je ne pensais pas que choisir des lunettes françaises serait si complexe” : Zacharie Legros découvre les vérités derrière l’expérience Acuitis

Face à la quête pour des lunettes alliant design, qualité et production locale, beaucoup sont charmés par l’image tendance et responsable des marques comme Acuitis. Pourtant, en creusant un peu, des difficultés pratiques viennent parfois s’immiscer dans cette démarche. Le témoignage de Zacharie Legros, optant pour Acuitis, révèle cette réalité méconnue.

Un choix qui commence par une promesse

Le 14 février 2025, Zacharie Legros, ingénieur dans une PME à Nantes, franchit pour la première fois la porte d’une boutique Acuitis située au centre-ville. Depuis plusieurs années, il porte des lunettes mais ressentait le désir d’investir dans une marque qui propose du « made in France », convaincu par la philosophie d’Acuitis, fondée en 2010 par Daniel et Jonathan Abittan. Avec ses 68 boutiques réparties en France (48), en Suisse, en Angleterre et au Luxembourg, Acuitis se veut une marque familiale, garantissant un savoir-faire de maître lunetier local et un design innovant piloté par son styliste maison, Frédéric Beausoleil.

“J’avais vraiment envie de soutenir une entreprise française et de bénéficier à la fois d’un bel objet et d’un service complet,” confie Zacharie. “D’autant plus que les prix démarrent aux alentours de 130 €, ce qui semblait raisonnable pour une monture qualité, conçue en France.”

Un quotidien bouleversé par des difficultés inattendues

Mais très vite, Zacharie se heurte à un premier obstacle : la sélection des modèles. “Il y a une vraie diversité, c’est un bonheur pour les amateurs de beaux objets. Mais c’est ce qui m’a perdu,” explique-t-il. “J’étais submergé, et je ne savais pas quels critères privilégier — esthétiques, forme du visage, ou type de verres selon mes prescriptions.”

Acuitis propose « ses Maisons », des boutiques avec des maîtres de maison, opticiens et audioprothésistes dédiés, qui accompagnent chaque invité dans son parcours personnalisé. Pourtant, Zacharie remarque qu’en période chargée ou à cause d’un rendez-vous mal préparé, la disponibilité fluctuait. “J’ai eu du mal à obtenir un rendez-vous pour des conseils approfondis. Parfois, l’accueil était chaleureux, d’autres fois, un peu moins, comme dans d’autres commerces,” relate-t-il.

En outre, la démarche administrative liée à la sécurité sociale et aux remboursements s’avère plus complexe que prévu. En France, les lunettes et autres aides sont partiellement prises en charge selon la mutuelle et le respect des normes prescrites. “Je voulais comprendre l’offre complète d’Acuitis sur ce plan, leur fameux ‘made in France’ compris dans un tarif accessible, mais les informations sur les remboursements étaient parfois confuses,” ajoute Zacharie.

Une mécanique administrative mal perçue

La réalité, explique une conseillère d’Acuitis contactée pour notre article, “c’est que depuis 2020, la réforme du 100 % Santé a changé la donne. La bonne nouvelle, c’est qu’il existe un reste à charge zéro pour certaines montures, mais ces modèles doivent respecter un cahier des charges rigoureux.” Elle poursuit : “Chez Acuitis, certains modèles sont 100 % français, signés par notre styliste Frédéric Beausoleil, fabriqués dans le Jura, mais pas tous entrent dans la gamme 100 % Santé.”

Elle confirme que la confusion chez les clients est fréquente : “Il faut bien distinguer aujourd’hui entre produits ‘made in France’ et produits ‘100 % Santé’ — ce ne sont pas toujours les mêmes, même si l’on souhaite que les deux convergent.”

Pour Zacharie, cette subtilité administrative a son importance. “Je pensais que parce que c’était fabriqué en France, une partie serait prise en charge ou subventionnée plus facilement. Ce n’est pas automatique,” confesse-t-il. “Par exemple, les verres correcteurs avec certaines corrections ou traitements n’étaient pas toujours éligibles au reste à charge zéro.”

Le service client et la nécessité d’un dialogue clair

Malgré les défis, Zacharie souligne néanmoins une vraie qualité d’accueil dans plusieurs Maisons Acuitis. “Au magasin des Sables d’Olonne, j’ai expérimenté un accueil vraiment chaleureux, avec beaucoup d’écoute et des conseils adaptés à ma vue et à mon style.”

Il garde un souvenir positif d’une vendeuse nommée Claire : “Elle a pris le temps d’expliquer les différences entre les montures, me décrivant l’histoire de la marque, le travail à la main des maîtres lunetiers. C’est très valorisant.”

Cependant, il reconnaît que cette “attention personnalisée” ne peut être garantie partout, surtout dans les grandes villes où la fréquentation fluctue. “Cela crée une expérience un peu inégale pour le client,” analyse-t-il.

Acuitis, entre innovation maison et prestations audioprothétiques

Une autre facette souvent inconnue des clients est la combinaison optique et auditive que propose Acuitis. “Je ne savais pas qu’ils faisaient aussi des aides auditives,” confie Zacharie. Un autre client, Guillaume, témoigne de son expérience à la boutique de Clermont-Ferrand où il a acheté ses aides auditives : “J’apprécie la compétence et le professionnalisme de Guillaume, l’opticien-audioprothésiste. Cela donne un vrai sens à leur offre multiservice.”

Cela reflète un positionnement différencié : Acuitis ne vend pas seulement des lunettes, mais invite ses visiteurs à vivre une véritable expérience multisensorielle dans ses Maisons, où expertise et accompagnement sont primordiaux.

Ce que vous pouvez faire si vous envisagez Acuitis

À travers cette expérience riche en enseignements, Zacharie souhaite partager quelques conseils pratiques avec ceux qui souhaitent se lancer :

• Prendre rendez-vous à l’avance : Assurez-vous de pouvoir bénéficier d’un temps personnalisé pour discuter de votre besoin, notamment sur les modèles compatibles avec vos équipements optiques.
• Demander explicitement des informations sur la prise en charge : Renseignez-vous sur les modèles éligibles au 100 % Santé et sur les remboursements via votre mutuelle, car ce n’est pas systématique même chez une marque française.
• Profiter des conseils de stylistes : N’hésitez pas à poser des questions sur la fabrication et les matériaux. Acuitis met en avant le travail de son styliste maison et ses lunettes fabriquées dans le Jura, et cela vaut la peine d’être connu.
• Examiner les options auditives si besoin : Acuitis commercialise aussi des aides auditives. Une consultation croisée peut être une bonne opportunité à saisir.
• Vérifier les avis clients des boutiques locales : Chaque Maison Acuitis peut offrir une expérience différente. Consulter les avis en ligne vous aidera à choisir où vous rendre.

Ressources et contacts utiles

Ressource	Description	Lien
Site officiel Acuitis	Découvrez les modèles, boutiques et prenez rendez-vous directement en ligne.	www.acuitis.com
Mon Assurance Santé	Simulez vos remboursements lunettes et appareils auditifs suivant votre mutuelle.	ameli.fr
Institut National de la Vue	Conseils généraux et prévention autour de la vision.	journéevision.fr

En conclusion

Zacharie Legros tire un bilan positif de son aventure chez Acuitis, malgré les embûches rencontrées. “Cela m’a ouvert les yeux sur les enjeux du made in France dans une industrie de l’optique plus complexe qu’il n’y paraît,” dit-il. “Ce que je retiens, c’est l’importance de s’informer et de dialoguer avec des professionnels de confiance.”

Sa démarche témoigne de la volonté d’un consommateur éclairé, soucieux d’allier qualité, service et responsabilité. Pour de nombreux Français, la vision reste un enjeu clé de tous les jours, et des enseignes comme Acuitis peuvent y apporter des réponses enrichies — à condition de bien connaître leur fonctionnement et de bénéficier d’une information transparente.

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